Retururi și reclamații

Schimburile se realizează prin retur

Vă rugăm să înregistrați un retur, iar pentru produsul nou să plasați o comandă separată.

Cum să înregistrezi un retur?

Intră pe pagina: Înregistrează retur.
Introdu numărul comenzii.
Bifează acceptarea regulamentului.
Alege produsul pe care dorești să îl returnezi.
Selectează din listă motivul returului.
Alege metoda de trimitere a produselor. Dacă ai plătit la livrare (ramburs), introdu numărul contului bancar în care să îți returnăm banii.
Apasă „Următorul”, apoi „Creați o returnare”.
După înregistrarea returului, alege cum dorești să returnezi coletul:
- Prin curier DPD: intră pe acest link și solicită preluarea coletului de către curier.
- Pe cont propriu: expediază coletul la adresa locală de retur din România, indicată mai jos.

Cum să înregistrezi o reclamație?

Intră pe pagina: Înregistrează reclamație.
Introdu numărul comenzii.
Bifează acceptarea regulamentului.
Alege produsul pentru reclamație.
Selectează motivul și completează: solicitarea, data constatării defectului și o scurtă descriere a problemei.
Introdu datele: adresa pentru curier, numărul contului bancar și numele băncii.
Apasă „Următorul”, apoi „Creați o reclamație”.

Adresa locală pentru returnarea coletelor (România)

Destinatar: Sameday / Romania Express (SARA)
Adresă: Centura Arad, DN7 km541+150, Arad 310000

Această adresă este valabilă dacă expediați coletul pe cont propriu. Înregistrați mai întâi returul în formular, apoi trimiteți coletul. Dacă preferați ridicarea de către curier, folosiți opțiunea DPD de mai sus.

Pe scurt (3 pași)

Retur: Înregistrează retur → alege produsul → creează returnarea → alege: curier DPD (solicitare de preluare) sau expediere proprie la adresa locală din România (și introdu contul bancar dacă ai plătit ramburs).
Reclamație: Înregistrează reclamație → descrie defectul → introdu adresa pentru curier și datele contului bancar.

Etapă	Retur	Reclamație
Unde se face?	Înregistrează retur	Înregistrează reclamație
Ce trebuie completat?	Numărul comenzii, motivul, metoda de trimitere și contul bancar dacă plata a fost ramburs.	Numărul comenzii, motivul, descrierea defectului, adresa pentru curier, contul bancar și numele băncii.
La final	Apasă „Creați o returnare”, apoi alege: curier DPD (solicitare de preluare) sau expediere proprie la adresa locală din România.	Apasă „Creați o reclamație”.