Retururi și reclamații

Schimburile se realizează prin retur

Vă rugăm să înregistrați un retur, iar pentru produsul nou să plasați o comandă separată.

Cum să înregistrezi un retur?

Intră pe pagina: Înregistrează retur.
Introdu numărul comenzii.
Bifează acceptarea regulamentului.
Alege produsul pe care dorești să îl returnezi.
Selectează din listă motivul returului.
Alege metoda de trimitere a produselor. Dacă ai plătit la livrare (ramburs), introdu numărul contului bancar în care să îți returnăm banii.
Apasă „Următorul”, apoi „Creați o returnare”.
După înregistrarea returului, intră pe linkul și trimite coletul de retur.

Cum să înregistrezi o reclamație?

Intră pe pagina: Înregistrează reclamație.
Introdu numărul comenzii.
Bifează acceptarea regulamentului.
Alege produsul pentru reclamație.
Selectează motivul și completează: solicitarea, data constatării defectului și o scurtă descriere a problemei.
Introdu datele: adresa pentru curier, numărul contului bancar și numele băncii.
Apasă „Următorul”, apoi „Creați o reclamație”.

Pe scurt (3 pași)

Retur: Înregistrează retur → alege produsul → selectează metoda de trimitere (și introdu contul bancar dacă ai plătit ramburs).
Reclamație: Înregistrează reclamație → descrie defectul → introdu adresa pentru curier și datele contului bancar.

Etapă	Retur	Reclamație
Unde se face?	Înregistrează retur	Înregistrează reclamație
Ce trebuie completat?	Numărul comenzii, motivul, metoda de trimitere și contul bancar dacă plata a fost ramburs.	Numărul comenzii, motivul, descrierea defectului, adresa pentru curier, contul bancar și numele băncii.
La final	Apasă „Creați o returnare”.	Apasă „Creați o reclamație”.